Serviço pós-venda

Recebendo feedback pós-venda dos clientes

1. O vendedor recebe o feedback do cliente (telefone, fax, correio electrónico, etc.), regista imediatamente as informações em detalhe, e determina o lote, quantidade, taxa indesejável, tempo de ocorrência, etc.

2. O vendedor enviará a informação ao departamento de qualidade para análise.

Análise de problemas

Departamento de qualidade, juntamente com o departamento de produção, departamento de engenharia, departamento de atendimento ao cliente e outros departamentos relevantes, realizar análises experimentais, testes, dissecação de produtos das amostras fornecidas pelos clientes, Efectuar uma análise comparativa abrangente dos materiais do produto, da estrutura e do processo e descobrir as razões reais, registadas no relatório.

Processo de pós-venda

1. O departamento de qualidade confirma com os departamentos competentes a quantidade de matérias-primas, produtos semiacabados e produtos acabados no armazém, pára a produção e a expedição de produtos com problemas semelhantes e processa-os de acordo com o procedimento de controlo dos produtos não conformes.

2. O departamento de qualidade confirma a qualidade dos produtos devolvidos e especifica os métodos de manuseamento dos produtos devolvidos.

3. A reprodução de produtos defeituosos devolvidos deve ser organizada pelo ministério de produção para reprocessamento.

3. O tratamento não-reformulado é determinado pelo serviço de qualidade como tratamento de sucata ou tratamento de degradação.

4. O departamento de qualidade levará os departamentos competentes a rever e eliminar atempadamente os produtos não conformes.

5. As despesas relevantes incorridas em troca ou troca de bens são decididas pelo vendedor e pelo cliente através de consulta.

Post-sale Time

Feedback (escrito ou telefónico ou correio electrónico) deve ser fornecido no prazo de dois dias úteis após receber queixas dos clientes.